FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件

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昨日7月1日からfacebookチェックインクーポンがスタートした。しかしネットリテラシーの高いユーザーから聞こえてくるのは、なんかおかしいよね?の声!これを期に賢い店舗オーナー、賢いユーザーを目指してみましょう。

サブタイトル『これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート!』

まずは、facebook Japanの公式ページの記事・・ここから変ですねは、始まっている。

facebookチェックインクーポンがスタートしたこと自体は、大変喜ばしいことである。ただ、これって???に思えてくる。

最初に発表されたのが、以下の記事です2011-07-02-2

この次に発表された記事が、こちら2011-07-02-3

なんとも、サービススタート発表の前にR社との提携サービスが発表されていることが・・・

もしかしたら、一般公開する予定がなかったのに、問題をうやむやにするために、一般公開したのかもと疑問まで出たw

次にホットペッパーと同時にサービスがいち早くスタートした、じゃらんさん・・2011-07-02-6

掲載申込みを受付るのではなく、掲載非公開を連絡いれないと勝手に作成されてしまった。

一見親切に見えるのだが、はたしてそうなのか?

次に出てきた問題が、早くからfacebookページを作ってソーシャルメディア対応に取り組んできた店舗オーナーから出てきた。クレーム!

  1. すでにfacebookページがあるのに、チェックインスポットも2つ出来て紛らわしい
  2. 元々作っていたチェックインスポットでクーポンの申請をしようとしたら規約違反となってしまうらしい?どっちが規約違反?
  3. R社に削除依頼出したら消してくれるの?それとも残骸が残るの?
  4. うちの店には何の連絡も来ていない。お客さんから言われて知りました????
  5. R社のサポートデスクに電話を入れてもしどろもどろ??社内での情報伝達も出来ていなかったのかも疑惑?

そろそろ本題に入ってみましょう。

今回R社によって、無数に作り出されたチェックインスポットの弊害

賢い店舗オーナー様へ

    1. チェックインスポットには、お客様のコメントが掲載可能です。このコメントに対応するスタッフは誰ですか?もし、クレームのコメントがあった場合に放置されていたら、お客様は、どのように感じ、どのような行動をおこすでしょうか? 

      *一部訂正、チェックイン機能を使ってお客様が、友達のアクティビティでコメントを入れることが可能です。お客様がクレームとしてコメントされたとしたら、店舗オーナーは、気づけない可能性がある?(13:35:48,2011-07-03)

  1. 割引クーポンだけが目当てでこられるお客様の平均単価は?リピート率は?
  2. 複数のチェックインスポットに戸惑うお客様は出ないの?
  3. そもそもソーシャルメディアの活用は、交流にあるのであって、コミュニケーションに対応しない店舗にメリットはるの?

賢いお客様へ

  1. なじみのお店がチェックインクーポンで割り引き出してるのに、お店の人が知らないって対応されたらどう感じます?
  2. 美味しかったよ〜って、コメント入れても無視。クレーム入れても無視ってお店があったらどう感じますか?
    *実際には、ウォールではなく、友達のアクティブティに投稿されます。(13:35:48,2011-07-03)
  3. どうせ割引してるのだから、あらかじめメニューの質と量を減らそう的なお店が増えたらどう思いますか?

R社に一言

今回の件に関して、なんの疑問ももたれないようであれば、かなりソーシャルメディアを理解していない企業の代表になりかねないでしょう。

私自身は、R社のiPhoneアプリケーションを早速削除させていただきました。

FB社に一言

Google+が日本でもスタートを始めたタイミングで、この問題!無視するのも自由。FBにとって日本市場は、重要でもないのかもしれないですね。それと中小零細企業も相手にされていないのでしょうか?

ソーシャルメディアの活用を指導されている方々へ一言

少なくとも私の考えでは、今回の出来事は、疑問符だらけです。疑問を感じて何も表明されない方々にも疑問を感じることでしょう!

最後に、まじめにコツコツとソーシャルメディアを研究し、対応されてきた店舗オーナーの皆様、今こそ大きなチャンスです。何の対応もせず、放置常態のfacebookページ(チェックインスポット)が多数作り出されたことで、サービスの差別化が明確に表現できます。お客様も時間の経過と共にそのことに気付いていただけると信じています。前向きにがんばる皆様を今後も支援できればと考えております。ありがとうございます。

疑問を感じられた方々のブログリンク

チェックインクーポン

☆じゃらん☆さんが■Facebook■と連携??あれれ?の巻

FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件

追記(22:53:05,2011-07-02)FB社のクーポンガイドは、こちら

この記事を書いた人
Munenori Bundo

(有)メディア・ジャパン 代表取締役
 分藤 宗徳(ブンドウ ムネノリ)

【略歴】キユーピー(株)、IT関連企業、マイクロソフト出向を経て1997年独立。
経歴は凄いと言われますが、孫がいる普通のおじさんです(笑)
ITコンサルタント。北海道から沖縄まで1000回以上の講演、セミナーを実施。
地元福岡では、福岡商工会議所、北九州商工会議所、飯塚商工会議所、太宰府市商工会。
Googleマップのストリートビュー撮影も行なっております。

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Koki Muta
ゲスト

@tarooo FBクーポンで様々な問題が起こっているようです。ご参考までにこちらを・・・ これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://t.co/vhxFEA7

Koki Muta
ゲスト

タイトルと内容の温度差がイイね!(笑)いやあまり笑えませんが これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://t.co/5S3oyL8 via @bunnchan

mohri taroh
ゲスト

どのあたりで問題になってるんだろう? クレームを付けているひとたちの現場を探せない…… / これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://htn.to/8NqFAf

Koki Muta
ゲスト

どのあたりで問題になってるんだろう? クレームを付けているひとたちの現場を探せない…… / これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://htn.to/8NqFAf

Koki Muta
ゲスト

@hitoshi 既出かも知れませんが、こちらも。 これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://t.co/vhxFEA7

マーケティングプロデュース
ゲスト

これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! がしかし、なにかおかしい・・・? http://t.co/yfpf0QA via @bunnchan

藤田和重 a.k.a.フジママ
ゲスト

R社チェックインスポット大量登録の裏側ってこんなことになっているのかぁ… http://t.co/izMLICF

たけお
ゲスト

R社チェックインスポット大量登録の裏側ってこんなことになっているのかぁ… http://t.co/izMLICF

玉置弘一
ゲスト

これはヒドイです(記事はまともですよ!)これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://t.co/aVCO3lG via @bunnchan

玉置弘一
ゲスト

これはヒドイです(記事はまともですよ!)これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://t.co/aVCO3lG via @bunnchan

藤田和重 a.k.a.フジママ
ゲスト

タイトルが変更になったのでもう一度RTってみる⇒FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/izMLICF via @bunnchan

藤田和重 a.k.a.フジママ
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タイトルが変更になったのでもう一度RTってみる⇒FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/izMLICF via @bunnchan

みゃみゅ玉子|KOYAMA Mizuki
ゲスト

名寄せできなかったのかな?そのうちこれ絡みのクレームがニュースになったりして。ホットペッパーに限らず。 / これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://htn.to/CNu9t5

合資会社オフィスエムツー
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さて、どんどん出てき始めました(・∀・)
祭キタ━━━( ´∀`)・ω・) ゚Д゚)・∀・) ̄ー ̄)´_ゝ`)ノД`)・゚・。━━━!!!!!となるか http://fb.me/EeeBagoE

Masahiro Fumon
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やや強引な予感はしていた / これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://htn.to/Q65SRb

Facebook情報
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これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://bit.ly/kboVua

榎田カナメ
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FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/VGh1B5W via @bunnchan

Q
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本文を通じて、その通りではなくこんなことがあったんだ、さてどうしようか、という切り替えが必要かなって思った。自分だけではなくみんな必死なんです。 http://fb.me/x810NeC3

ソーシャルメディアラボ
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これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://bit.ly/kboVua

積読クラブ/samyel
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FBも日本で運用しようとするとこんなもんって事だよね。と思いました!:FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://bit.ly/jKCrj1

Yusuke Yamanaka 山中勇輔
ゲスト

ホント「想像力」って大事だなと思った。こういうことが予測できない点でこの会社の未来は厳しいかな。。。 QT FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/T0U6Qcr via @bunnchan

片山 加菜
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なるほど。FBの芸術分野への展開について色々考えていたけど、この話題は色々参考になるかも。あくまでコミュニケーションが主体ってところとか。FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/0ctyyjq via @bunnchan

したらばじゅん
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ホント「想像力」って大事だなと思った。こういうことが予測できない点でこの会社の未来は厳しいかな。。。 QT FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/T0U6Qcr via @bunnchan

小児科医「ペディ」
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ネットは怖いからしない、じゃなくて、ネットをしてないと何されてるかわからないから怖い、ですね。 RT @santama0202: こういうことが予測できない点でこの会社の未来は厳しいかな。。。 QT http://t.co/T0U6Qcr

Umihiko Namekawa
ゲスト

リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://bit.ly/jV7HL3 

Kosei Higuchi
ゲスト

リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://bit.ly/jV7HL3 

Kosei Higuchi
ゲスト

リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://bit.ly/jV7HL3 

Echizenya Hiroyuki
ゲスト

リクルート、やることが、いちいち汚いから。ぐるなびと食べログの件もあるし RT @namekawa01: リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://bit.ly/jV7HL3

Umihiko Namekawa
ゲスト

リクルート、やることが、いちいち汚いから。ぐるなびと食べログの件もあるし RT @namekawa01: リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://bit.ly/jV7HL3

あみちゃん♂
ゲスト

相変わらずな会社だなぁ。 RT FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/wNyOdqt via @bunnchan

Yoichi Maeda
ゲスト

率直にユーザとして不便 QT @h_echizenya: リクルート、やることが、いちいち汚いから。ぐるなびと食べログの件もあるし RT @namekawa01: リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。 http://bit.ly/jV7HL3

CHELSEA JP
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リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://bit.ly/jV7HL3 

金谷 徹
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なるほど。賛成できる部分はある。けど、R社もさすがって感じ。 / これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://htn.to/NKkKS6

M. Ishida
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じゃらんだけじゃなくてホットペッパーもやっちゃってた。ホスピタリティ産業、食いものにされてんなあ。業界のネットリテラシーの問題???-FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/KyvLAel via @bunnchan

Hide-S
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Facebook終わってる。。。 RT @namekawa01 リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://t.co/RlwTt3C 

土方聡一
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FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/ouhIE52 via @bunnchan

植田義人
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リクルートのホットペッパー・クーポンとFacebookクーポンの謎の関係。  http://bit.ly/jV7HL3 

徳田 透(とくだとおる)
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FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/ouhIE52 via @bunnchan

徳田 透(とくだとおる)
ゲスト

ありゃま、ナンでもありな感じ?
RT @s_hiji: FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/vWZ33pP via @bunnchan

マピトキ!/Mac K
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[気になる][facebook][news][リクルート] / これはチャンス!facebookチェックインクーポンがスタート! http://htn.to/3s23vy

yutaka nakano
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FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件: 次に出てきた問題が、早くからfacebookページを作ってソーシャルメディア対応に取り組んできた店舗オーナーから出てきた。クレーム! すでにfacebook… http://bit.ly/jTFVwu

マピトキ!/Mac K
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FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 – https://bunnchan.com/2011/07/02/3331/ @mappietokio @club2000jp http://ff.im/-H9LlN

山田まど太郎
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相変わらずな会社だなぁ。 RT FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/wNyOdqt via @bunnchan

関西ウォーカー 玉置泰紀
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FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/PVkExdv via @bunnchan

ʍʇ‾ǝʇǝʇǝʇ
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ようするにクーポンビジネスがきらいなんじゃ?って思ったり。 そういう世界的な流れが見え隠れしてますね。RT FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/ksamuf3 via @bunnchan

ʍʇ‾ǝʇǝʇǝʇ
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要するにクーポンビジネスが嫌いなんじゃ?って思ったり。 そういう世界的な流れが見え隠れしてますね。RT FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/ksamuf3 via @bunnchan

まさお
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❏FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/Oz7Q6t9 via @bunnchan

りすきー☆
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〜な件が酷い件という件名が酷い件w RT @masaosaito: ❏FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/Oz7Q6t9 via @bunnchan

岡村祐子
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「クーポンリテラシー」ってバズる予感。 RT @masaosaito: ❏FBでホットペッパーがスポット情報を登録しまくっている件が酷い件 http://t.co/Oz7Q6t9 via @bunnchan #fb

degikuri
ゲスト

なんかもうFBってどこ行ってもビジネス臭漂うし、金儲け話ばっかりで個人的には非常に残念。 http://bit.ly/kOdfIG

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